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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 20 / 05 / 2026

A CBI Iluminação estabelece esta Política de Troca para orientar seus clientes sobre os procedimentos relacionados à troca, devolução ou assistência de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Solicitação de troca

O cliente deverá entrar em contato com a CBI Iluminação informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Produto adquirido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, quando aplicável.

A solicitação será analisada pela equipe responsável antes da autorização de envio do produto.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a CBI Iluminação para análise técnica e orientação sobre os próximos passos.

O produto poderá ser encaminhado para avaliação, reparo, substituição ou outro procedimento aplicável, conforme a legislação vigente e as condições de garantia.

3. Produto avariado no transporte

Caso o produto seja entregue com embalagem violada, danificada ou com sinais de avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a CBI Iluminação.

Se a avaria for identificada após o recebimento, o cliente deverá comunicar a empresa o quanto antes, enviando fotos da embalagem, do produto e da nota fiscal.

4. Condições para troca

Para que a troca seja analisada, o produto deverá estar preferencialmente:

  • Na embalagem original;

  • Sem sinais de mau uso;

  • Com todos os acessórios, manuais e componentes;

  • Acompanhado da nota fiscal.

Produtos danificados por uso inadequado, instalação incorreta, queda, violação, alteração técnica ou desgaste natural poderão não ser elegíveis para troca.

5. Desistência da compra

Nos casos aplicáveis a compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

6. Custos de envio

Os custos de envio para troca ou devolução serão analisados conforme o motivo da solicitação. Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a CBI Iluminação orientará o procedimento adequado.

7. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre troca, devolução ou garantia, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (11) 5199-0645.